Анализ бизнес-процессов — услуга, основанная на процессном подходе к управлению организациями. Анализ работает на двух уровнях.
Концептуальный уровень
Метод, позволяющий выявить существующие в организации системные разрывы, помогает руководству переосмыслить процессы как инструмент стратегических решений.
Тактический уровень
Способ снижения затрат, стандартизации операций и повышения производительности текущих работ.
Результаты анализа включают
- Понимание реально действующей стратегии и целей организации
- Контекст и назначение бизнес-процесса
- Входы, выходы, поставщиков и потребителей процесса
- Распределение ролей между подразделениями
- Оценки масштабируемости и затрат ресурсов
- Бизнес-правила процесса
- Подходящие показатели эффективности
- Выявленные возможности для улучшения качества
Методология анализа
- Анализ на основе чек-листов заинтересованных сторон (добавленная ценность, потери, затраты)
- Проверка логики процессов через графические схемы (выявление дублирований, узких мест)
- Функционально-стоимостной и статистический анализ