Компания, стремящаяся стать клиенто- и процессно-ориентированной, должна взять под контроль потоки работ. Процессная организация представляет надстройку над традиционной структурой, усиливающую потребительскую ориентацию и фокус на процессы.
Организационные изменения
Включают трансформацию рабочих процессов, структуры, ролей, ответственности, метрик, ценностей и культуры. Появляются новые роли владельца процесса и центра компетенций BPM (Процессного офиса).
Предложения компании
- Разработка системы управления с описанием, проектированием, внедрением и мониторингом процессов
- Создание и развитие процессного офиса
- Внедрение института владельцев бизнес-процессов
- Применение специализированных IT-решений для управления